Réceptionniste et valets de chambres
- Certificat international
- 40 Heures
- 06 Jours
Intégrez les meilleurs hôtels en maîtrisant l’accueil client, la gestion des réservations et les standards d’excellence.
Descriptif
Un hôtel d’exception se reconnaît dès le premier regard : un accueil chaleureux, une chambre impeccable, un service irréprochable. Derrière cette perfection se cachent des professionnels formés aux plus hauts standards de l’hôtellerie. Notre Formation Réception Hôtelière & Service d’Étages vous prépare à ces deux métiers essentiels pour intégrer les meilleurs hôtels du secteur.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les techniques d’accueil et de checkin/checkout
- Gérer les réservations et les outils de gestion hôtelière
- Assurer un service d’étages aux standards internationaux
- Communiquer efficacement avec une clientèle internationale
- Gérer les réclamations et fidéliser la clientèle
- Respecter les protocoles de propreté et d’hygiène hôtelière
Public concerné
Jeunes sans emploi / Étudiants
Personnes en reconversion
Professionnels voulant se perfectionner
Programme détaillé
Module 1 — La Réception Hôtelière
- L’organisation et les missions de la réception
- Les procédures de checkin et checkout
- La gestion des réservations (téléphone, mail, plateformes)
- Les outils informatiques de gestion hôtelière (PMS)
Module 2 — La Relation Client en Hôtellerie
- L’accueil et la prise en charge personnalisée
- La communication multilingue (bases anglais professionnel)
- La gestion des plaintes et demandes spéciales
- La fidélisation et les programmes loyalty
Module 3 — Le Service d'Étages
- L’organisation du service de housekeeping
- Les techniques de nettoyage et de mise en ordre des chambres
- Les standards de qualité et de présentation
- La gestion du linge et des produits d’accueil
Module 4 — Standards & Qualité Hôtelière
- Les classifications hôtelières et leurs exigences
- Les normes de sécurité et d’hygiène en hôtellerie
- La gestion des situations d’urgence
- L’évaluation de la qualité de service